湖北通山公安“家+智慧”改革推进政务服务提质增效

政务窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是警民关系的“连心桥(liánxīnqiáo)”，也是衡量公安机关政务服务质效(zhìxiào)的“练兵场”。

今年以来(jīnniányǐlái)，湖北省咸宁市通山县公安局以人民(rénmín)群众的需求为(wèi)出发点，以提高政务服务的质量和效率为目标，推行“家＋智慧”政务服务改革(gǎigé)措施，扎实推进政务服务提质增效，让企业群众高兴而来满意而归。

像家一样的“政务大厅(dàtīng)”

5月19日9时，通山公安政务服务(fúwù)大厅。“您好！叔叔。请问需要办理什么服务？”通羊镇市民徐新民走进(zǒujìn)政务服务大厅，导办台辅警王凤玲笑迎着(zhe)主动上前询问。

“孩子，我想补办身份证！”“好的！请先在这边叫号，等喊您时到(dào)窗口办理就行了(jiùxíngle)！”王凤玲帮着在叫号机叫了一个号，同时为徐新民端上一杯热茶。这个普通的办事场景，正是公安政务大厅(dàtīng)“家(jiā)服务”理念的生动注脚。

在导办台(tái)后面(hòumiàn)，排放着一些一排绿色植物，墙角立着自动饮水机。在每一个办事窗口，民辅警认真地工作(gōngzuò)着，不时和风细雨地与办事群众说话。

“以前办事总(zǒng)觉得像被‘审问’，现在倒像是到亲戚家串门。”刚办好(bànhǎo)出入境证件的市民陈先生笑着打趣，冰冷的柜台变成温热的茶台，程式化(chéngshìhuà)的应答变成拉家常的寒暄。温情藏在细节里。

3号窗口民警聂同菲(niètóngfēi)，用平板电脑与一聋哑大哥沟通办理户籍迁移；便民箱里，时刻备着急救包、创可贴(chuàngkětiē)和雨伞等物品；四(sì)排长(páizhǎng)座椅，供办事群众坐下歇脚休息；柜台内警察小姐姐温柔的说话声和办事柜台上温馨提示卡，让等待叫号的时光都变得熨帖(yùtiē)，“办事窗口”变成了“暖心客厅”。

“服务到家(dàojiā)”不是口号。通羊镇双泉社区(shèqū)群众徐大礼，需要办理身份，因为行走不便，民辅警利用双休日(shuāngxiūrì)携带人像采集设备，主动上门为其办理好了身份证。

这样的“移动窗口”今年已上门服务(fúwù)11次，把政务服务从“最后一公里”缩短到(dào)“最后一厘米”。

如今走进(zǒujìn)大厅，总能看见这样的场面：办完事的群众坐着翻看报纸，民辅警帮着办事(bànshì)群众哄孩子(háizi)，工作人员顺手给群众手机充上电。这里不像传统意义(chuántǒngyìyì)上的办事大厅，倒像社区活动中心——有急着办事的，也有没事来坐坐的。

正如政务服务大队大队长程武芳说的：“我们不仅(bùjǐn)要让(ràng)群众‘最多跑一次’，更要让每次相遇都带着人情味。”

“智慧政务(zhèngwù)”便捷群众生活

“以前办个业务要跑好几趟，现在动动手指，10分钟(fēnzhōng)搞定！”5月13日，市民王女士通过(tōngguò)自助机“刷脸”补办了身份证，全程无需纸质材料，忍不住为(wèi)高效服务点赞。

在每个政务(zhèngwù)窗口上方，传统“户籍”“交管”等窗口标识已(yǐ)不见踪影，取而代之的是(shì)10个“综合窗口”和2个“潮汐窗口”，再也不会出现“来回办”和“扎堆办”。

“过去办(bàn)不同业务要换窗口、排长队，现在一个窗口能办(néngbàn)95％的公安业务。”程武芳介绍。

据了解，为提升政务办理效率，该局今年购买(gòumǎi)十台“一窗通办(tōngbàn)”设备，极大提升了办事速度，系统通过数据共享自动调取证明材料，群众只需提交一次材料，即可“一站式”办结户口迁移(qiānyí)、驾驶证换领、出入境手续办理等事项，所有事项实现“一窗通办”，群众平均(píngjūn)等待时间缩短70％，材料精简(jīngjiǎn)60％。

“我(wǒ)白天上班没空，晚上(wǎnshàng)来办护照签注，全程自助，5分钟就搞好了(le)！”经济开发区星火原有限公司李先生对24小时自助服务区连连称赞。

大厅(dàtīng)配备的出入境自助签注(qiānzhù)机、交通违法自助处理机(chǔlǐjī)、驾驶证自助制证机等智能设备，融合人脸识别、电子支付、远程核验等技术，覆盖20余项高频业务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

智慧化服务不忘特殊群体，政务服务还开通(kāitōng)“绿色通道”，老年人可通过(tōngguò)语音助手查询流程；听障人士可通过智能设备与工作人员“面对面”沟通(gōutōng)。

“本以为高科技用不来，没想到这么简单！”70岁的刘大爷自助(zìzhù)机语音(yǔyīn)提示下(xià)，顺利办好了港澳通行证续签，智慧政务让大家实实在在感受到了便利。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“窗口(chuāngkǒu)排队”到“指尖办事”，智慧政务让办事像网购一样方便，这份(zhèfèn)便民答卷，正写进(jìn)老百姓的幸福体验里。